Digitale transformatie bij een toonaangevende technologiepartner in de procesindustrie.
In het kort
Voor wie: Een toonaangevende technologiepartner in de procesindustrie Vraag: Een inspectiesysteem dat voldoet aan de behoeften van diverse belanghebbenden. Wat: Een duurzame transformatie van een verouderd inspectiesysteem naar een toekomstbestendige oplossing. Resultaat: Een nieuw inspectiesysteem dat aansluit bij de wensen van stakeholders, met verhoogde efficiëntie en een versterkte marktpositie.
In gesprek met Fleur
Fleur Ozerée, Change Management Consultant bij Precedence, verruilde Frankrijk op haar 18e voor Nederland. Na haar start bij T-Mobile ontdekte ze haar passie voor de menselijke kant van verandering. Bij Precedence bouwde ze Change Management uit tot de afdeling People Change, nu met vier teamleden, waarmee ze organisaties helpt bij complexe transformaties.
Een toonaangevende technologiepartner in de procesindustrie, benaderde ons voor het selecteren van een nieuw inspectiesysteem voor zeven fabrieken op het Chemelot-terrein. Dit was een uitdagende klus waarbij alle betrokken partijen tevreden moesten zijn met het gekozen systeem. In het najaar van 2023 werd Precedence ingeschakeld om deze complexe operatie succesvol te laten verlopen, met People Change Consultant Fleur Ozerée als sleutelfiguur in het project. Ze is verantwoordelijk voor de selectie van een nieuw systeem dat ervoor zorgt dat de klant succesvol verder kan.
Een complex belangenspel
Onze klant kreeg de uitdaging om een 20 jaar oud inspectiesysteem te vervangen voor zeven fabrieken op het Chemelot-terrein, elk met unieke behoeften. Het vinden van een systeem dat zou aansluiten op de behoeften van zowel de grotere als kleinere fabrieken, bleek een complex belangenspel. Dit maakte de zoektocht naar een passend systeem een uitdaging.
Fleur Ozerée, People Change Consultant bij Precedence, heeft zich in dit complexe stakeholderveld geworpen. Haar taak? Het vinden van een systeem dat niet alleen technologisch een fit is, maar ook aansluit op de uiteenlopende behoeften van alle betrokken fabrieken. Met haar expertise en aanpak helpt Fleur om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen, waardoor het nieuwe systeem succesvol wordt geadopteerd door de gebruikers.
“Door meer te leveren dan de klant verwacht, creëren we het wow-effect.”
Onze aanpak
“Speciaal voor deze transformatie is een projectteam samengesteld met een aantal inhoudelijke experts vanuit de klant, waarin ik als Project Lead fungeer. Samen zijn we verantwoordelijk voor het volledige proces van systeemselectie voor de klant. Mijn aanpak is een combinatie van Projectmanagement, People Change en Procesoptimalisatie. Eerst moeten namelijk de processen uitgetekend worden, voordat er een nieuw systeem kan worden geïmplementeerd. We zijn begonnen met een grondige studie van het oude systeem, de wensen van de gebruikers en wat zij belangrijk vinden voor de toekomst. Op basis van deze inzichten onderzochten we de markt en vergeleken verschillende pakketten. Na diverse voorstel- en demonstratie rondes kozen we uiteindelijk de beste partij voor de klus.”
Wat volgens Fleur van groot belang is, is aanwezigheid op locatie: “Maximale klantbetrokkenheid betekent dat je zichtbaar bent en draagvlak creëert, zodat de waarde van je oplossing wordt ingezien. Zo kan ik het projectteam optimaal ondersteunen. We hebben als doel mensen in hun kracht te zetten tijdens veranderingen, waardoor we het beste in organisaties naar boven halen. Als People Change Consultant ben ik ervan overtuigd dat een duurzame transformatie alleen kan slagen wanneer mensen centraal staan en zijzelf de transformatie vormgeven en omarmen. Door medewerkers te betrekken en te ondersteunen, wordt de basis gelegd voor succesvolle en duurzame veranderingen.”
Ook proces expert?
We hebben nog een mooie functie openstaan! Bekijk onze vacature Process Consultant.
De basis is gelegd: een nieuw inspectiesysteem
Het resultaat? “Door de actieve betrokkenheid van alle stakeholders hebben we een systeem kunnen selecteren dat voldoet aan alle eisen en wensen van de stakeholders. We hebben de basis gelegd voor een vlotte overgang naar het nieuwe systeem dat gaat zorgen voor aanzienlijke efficiëntieverbeteringen en een sterkere marktpositie. Voor mij voelt dat als een persoonlijke overwinning,” vertelt Fleur. “Ik stond voor een uitdaging met zo’n complexe mix aan stakeholders. Eentje die ik juist graag ben aangegaan en tot nu toe met succes!”
“Maximale klantbetrokkenheid betekent dat je zichtbaar bent en draagvlak creëert, zodat de waarde van je oplossing wordt ingezien."
Successen vieren we samen
“Wat voor mij persoonlijk successen waren? Ik heb samen met het projectteam heel veel expertise naar binnen kunnen brengen die zij intern niet hadden. Zo heb ik direct waarde kunnen leveren.” Dat niet alleen, Fleur heeft ook een stukje verbinding weten te brengen: “Na elke milestone organiseerde ik een borrel met het projectteam en andere stakeholders om het samen te vieren. Dat maakte dat iedereen gemotiveerd bleef en zich betrokken voelde. Dat vinden wij bij Precedence sowieso belangrijk; een ontspannen sfeer creëren, waarbij je best eens informeel kunt zijn en een grapje kunt maken. Daarin merk je dat we verbindingskracht tot stand brengen. ”
Ook impact maken?
Wil jij met jou expertise impact kunnen maken bij grote namen zoals T-Mobile of ING?
Meer verhalen van onze collega's.
Hoe T-Mobile succesvol overstapte op Salesforce CRM
Bij T-Mobile (nu Odido) werkte Niels den Ouden met een multidisciplinair team van 70 mensen aan de overgang naar een Salesforce CRM-pakket. Een transformatie die de kern van de organisatie raakte en in totaal 7 jaar duurde.
Van hotel lobby naar scale-up: het verhaal van Niels
Toen Niels 7 jaar geleden bij Precedence begon als process consultat, was het een start-up waar werkdagen in de lobby van een hotel plaatsvonden en persoonlijke connecties de boventoon voerden. Inmiddels is Precedence uitgegroeid tot een professionele organisatie.
