Hoe wij binnen een jaar meer efficiëntie, productiviteit, sales opportunites en beter klantinzicht hebben gerealiseerd.
In het kort
Voor wie: Grote telecom provider (ca 10.000 medewerkers)
Vraag: Beter inzicht in klantgedrag
Wat: 360-graden klantbeeld
Resultaat: Efficiëntie, productiviteit, sales & klantsupport
Capability: Data
In gesprek met Pascal
Als Data Management Consultant houdt Pascal zich dagelijks bezig met toonaangevende klanten die digitaal koploper willen zijn of blijven. Al helemaal in de telecom sector, vertelt Pascal: "De telecom sector is loopt voorop in digitale trends en ontwikkelingen. Binnen ons vakgebied, data & AI, zitten wij daar natuurlijk ook bovenop en kunnen wij direct waarde leveren bij deze klanten, door hun bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar een werkbare datastrategie."
De vraag
"Er zijn enkele grote spelers in de telecom sector. Zo'n organisatie moet dus wel competitief vermogen behouden. Dat kan alleen wanneer je de klant door en door begrijpt en een geweldige klantservice levert," vertelt Pascal. "Niet gek dus dat onze klant ons de vraag voorlegde om meer inzicht in klantgedrag te realiseren op basis van hun enorme database."
Ook data expert?
We hebben nog een mooie functie openstaan! Bekijk de vacature Data Management Consultant.
Wat we hebben gedaan
"Onze klant heeft veel verschillende klantgroepen die via veel verschillende kanalen en systemen actief zijn. Door al deze contactmomenten en klantdata met elkaar te verbinden en te verzamelen op één plek, creëer je een heel volledig beeld van de prioriteiten en voorkeuren van je klanten," legt Pascal uit. "We hebben in dit geval alle data geanalyseerd, gestructureerd, ontworpen en uiteindelijk binnen een jaar een 360-graden klantbeeld gerealiseerd."
Het resultaat
De oplossing die Pascal en zijn datateam hebben geboden bracht direct erg positief resultaat: "Niet alleen zagen we een verbetering in de efficiëntie van processen, ook de productiviteit van de medewerkers schoot omhoog. Daarnaast is er natuurlijk een veel beter inzicht in de wensen en het gedrag van de klant, en biedt het de mogelijkheid om voorspellingen van het gedrag te doen. Dit verhoogt niet alleen verkoopkansen, maar ook kunnen klanten veel gerichter worden geholpen. Dit is voor alle partijen een win-win."
Data & AI als expertise
"Ik vind ons vakgebied onwijs interessant. Technologie ontwikkelt zich als een razende, en het is bijzonder om op die voorhoede te zitten. Daarnaast hebben we natuurlijk veel te maken met de business kant. Ook dat maakt ons werk elke dag divers en uitdagend. Het leuke is om ook echt van begin tot einde betrokken te zijn bij het succes van zo'n organisatie."
Ben jij net als Pascal expert op het gebied van data, of wil je jouw expertise verder ontwikkelen? Kijk eens deze vacature Data Management Consultant! We leren je graag kennen.
Meer verhalen van onze collega's.
Geatomatiseerde quality release processen
Voor een internationale marktleider in de Life Science industrie heeft Rowan samen met haar team een leidende rol vervuld in het optimaliseren en automatiseren van quality release processen.
Adoptie van een nieuw systeem
Fleur en haar Change team begeleiden de subsidie afdeling van een grote overheidsinstantie met de adoptie van een nieuw systeem en manier van werken, wat het werk van medewerkers en burgers simplificeert.
Optimalisering en compliance van drukapparatuur
Voor de toonaangevende serviceprovider voor de procesindustrie ontwerpen en implementeren we een applicatie die drukapparatuur optimaliseert, met als doel meer aanpassingsvermogen en compliancy.
Harmoniseren van internationale productie processen
Voor een internationale speler in de Health Care industrie heeft Precedence ondersteund bij het wereldwijd harmoniseren van de productie processen, met als door gestroomlijnde en efficiëntere processen en een verhoogde productie.
